FAQ
Livraison, garantie, lutherie et retours — les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les instruments en stock partent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais précis vous sont confirmés par e-mail après commande.
Livrez-vous en magasin ?
Oui : retrait gratuit à notre boutique du 52 rue Peyrolières à Toulouse, sur rendez-vous conseillé.
Comment sont emballés les instruments ?
Chaque guitare ou basse est protégée dans un carton adapté. Les amplis et accessoires suivent les normes transporteur.
Garantie & SAV
Quelle garantie sur les instruments neufs ?
Les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur. Nous assurons la prise en charge via notre SAV à Toulouse.
Proposez-vous des réglages après achat ?
Oui : action, hauteur de cordes, intonation et contrôle général peuvent être réalisés en lutherie (devis selon instrument).
Délais de réparation en lutherie ?
Selon l'affluence : comptez en général 1 à 3 semaines pour un réglage simple, plus pour une fabrication ou réparation lourde. Un devis vous est fourni avant intervention.
Réglages & conseils
Puis-je essayer avant d'acheter ?
Absolument — contactez-nous pour fixer un créneau en magasin. C'est le meilleur moyen de choisir une guitare ou une basse.
Quelle corde pour ma guitare classique ?
Nous vous orientons selon votre niveau et la tension souhaitée (nylon normal ou forte tension). Demandez conseil en boutique ou par téléphone.
Occasions : sont-elles contrôlées ?
Chaque occasion est vérifiée (état, réglages, électronique) et décrite honnêtement sur la fiche produit.
Retours & échanges
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à nos CGV : délai de rétractation pour les achats à distance, sous réserve que l'instrument soit dans son état d'origine et dans l'emballage adapté.
Les promotions sont-elles cumulables ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les codes promo ne se cumulent pas entre eux.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client sur la boutique en ligne : historique des commandes et suivi colis lorsque le transporteur a pris en charge l'envoi.
Une autre question ?